14:34
+27 C°
Пробки:   1
$
64.3187
72.1077

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1763
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Как не открыть доступ мошенникам к банковской карте?
19 июня 2019
190
Жительница п. Александро-Невский лишилась 7,5 тысяч рублей после звонка лжесотрудника банка. Собеседник представился сотрудником службы безопасности кредитного учреждения  и сообщил, что счёт яко
Рязанцы выступили на V Всероссийском конгрессе волонтёров  финансового просвещения
17 июня 2019
550
Студент Академии права и управления ФСИН России Максим Щербинин и студентка РГРТУ Екатерина Тюрина представили Рязанскую область на V Всероссийском конгрессе волонтёров финансового просвещения, органи
Рязанцы сдали Всероссийский финансовый зачёт лучше всех в стране
13 июня 2019
1226
Подведены итоги Всероссийского онлайн-зачёта по финансовой грамотности. Всего в нем приняли участие 226,5 тысяч человек. Всероссийский онлайн-зачёт по финансовой грамотности проходил с 15 мая по 07 ию
Смена мобильного номера может обернуться потерей средств
10 июня 2019
1679
Современные технологии позволяют получать дистанционный доступ к банковским услугам. Один из распространенных сервисов – мобильный банкинг. В этом случае счет карты соотносится с конкретным номе
В рязанской клинике №2 открыли прививочный кабинет
9 июня 2019
1616
Прививочный кабинет привели в порядок в поликлинике №2 Рязани, о чем сообщил региональный Минздрав. Там поставили новую мебель. В больнице продолжаются работы по обновлению ее отделений. По словам ра

Последние новости

Смотреть все
Крупные российские города догонят Москву по уровню экономики через 100 лет
28 мая 2019
2913
Специалисты подсчитали, что крупным российским городам понадобится не менее 100 лет, чтобы приблизить уровни своих экономик к таковому Москвы. Кроме того, не обойтись и без инвестиций. Представит
ЦБ порекомендовал банкам списывать долги по ипотекам после изъятия жилья
19 июня 2019
73
Центробанк России предложил финансово-кредитным учреждениям полностью списывать гражданам их долги по ипотекам после изъятия жилплощади, находившейся в залоге. Данные сведения содержатся в обнародован
Как не открыть доступ мошенникам к банковской карте?
19 июня 2019
190
Жительница п. Александро-Невский лишилась 7,5 тысяч рублей после звонка лжесотрудника банка. Собеседник представился сотрудником службы безопасности кредитного учреждения  и сообщил, что счёт яко
В Рязанской области ФАП в Старожилово построили за 6,6 млн рублей
18 июня 2019
403
В поселке Старожилово Рязанской области построили ФАП. Работы обошлись бюджету в 6,6 млн рублей. Финансирование шло в рамках программы «Социальное и экономическое развитие населенных пунктов&raq
Кудрин опасается «социального взрыва» из-за роста уровня бедности
18 июня 2019
434
В России из-за растущего уровня бедности может произойти «социальный взрыв». Свои опасения в передаче «Познер» высказал глава Счетной палаты Алексей Кудрин. Согласно статистик
Следуйте за нами