14:43
+3 C°
Пробки:   1 балл
$
66.7044
75.2492

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1636
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
В Рязанской области растет число банкнот номиналом 2000 рублей
11 февраля 2019 года
1153
Каждая 24-я банкнота, выданная кредитным учреждениям из Отделения Рязань ГУ Банка России по ЦФО, - это банкнота номиналом 2000 рублей. Доля двухтысячных банкнот в общем объеме составила 6,6% против 0,04 в 2017 ...
На Зимних волонтерских играх школьники сражались с финансовыми пирамидами и восстанавливали банкноты
8 февраля 2019 года
1417
17 команд из школ г.Рязани приняли участие в «Зимних волонтерских играх». Мероприятие направлено на развитие детского общественного и добровольческого движения, пропаганду здорового образа жизни и повышение ...
Банкам рекомендовано предоставлять больше информации по вкладам
6 февраля 2019 года
1552
Банк России рекомендовал коммерческим кредитным учреждениям информировать клиентов не только о максимально возможной ставке по вкладам, но и сообщать минимальную гарантированную ставку. Это необходимо для ...
За год рязанцы 1283 раза пожаловались в Банк России на действия участников финансового рынка
4 февраля 2019 года
1420
В 2018 году в Банк России поступило 1283 обращения от жителей Рязанской области. 47,4% жалоб (608) касалось работы кредитных организаций. Чаще всего люди были недовольны навязыванием дополнительных услуг при ...
Инфляция в ЦФО в декабре повысилась за счет удорожания продовольствия
30 января 2019 года
1507
В декабре 2018 года годовая инфляция в ЦФО, как и в России, повысилась и составила 4,7% после 4,3% в предыдущем месяце (в России – 4,3% в декабре после 3,8% в ноябре соответственно). Вместе с тем сдерживающее ...

Последние новости

Смотреть все
Медведев предложил разработать новый метод оценки бедности
16 февраля 2019 года
301
В России может появиться новый метод оценки уровня бедности, опирающийся на лучшие мировые практики. Соответствующее предложение поступило от премьер-министра Дмитрия Медведева во время встречи с высшими должностными лицами российских ...
Козак исключил снижение цен на топливо в весенне-летний период
15 февраля 2019 года
375
Вице-премьер РФ Дмитрий Козак убежден, что в весенне-летний период не стоит ждать возможного снижения цен на бензин. Такое заявление представитель правительства сделал на инвестиционном форуме, который проходит в Сочи. По словам Козака, созданные ...
Рязанские школьники могут узнать о кибербезопасности и инфляции
15 февраля 2019 года
422
Рязанские школы приглашаются к участию в весенней сессии «Онлайн-уроков финансовой грамотности» Занятия начались 29 января и продлятся до 19 апреля. За две недели к проекту уже подключилось почти 34% средних учебных заведений Рязанской области. ...
Jinga Pass 3G – самый доступный платежеспособный смартфон*
14 февраля 2019 года
521
Производитель мобильных телефонов и смартфонов Jinga продолжает активно пополнять продуктовую линейку. Компания анонсирует уже четвертую модель с начала 2019 года. На российский рынок выходит самый доступный в линейке Jinga смартфон с модулем NFC - ...
В США подготовили новый пакет санкций против России
14 февраля 2019 года
537
Ряд американских сенаторов внес законопроект введения более жестких санкций в отношении РФ. Ограничения касаются и ФСБ, и отечественных кредитных учреждений. Штаты готовы ввести санкции против 24 агентов ФСБ, имеющих причастность, по мнению ...
Следуйте за нами