00:55
-3 C°
Пробки:   1 балл
$
66.2550
75.3916

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1575
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Почта Банк и Федерация компьютерного спорта проведут автограф-сессии со звездами киберспорта на гранд-финале международного Кубка России
14 декабря 2018 года
190
Почта Банк выступил генеральным партнером открытого международного Кубка России по киберспорту, гранд-финал которого пройдет 15-16 декабря 2018 г. в Тюмени под эгидой Федерации компьютерного спорта России (ФКС ...
Чаще всего платежные карты рязанцы используют для небольших ежедневных покупок
14 декабря 2018 года
337
В Рязанской области за январь-сентябрь 2018 года держателями платежных карт совершено 74,2 млн операций. Это на 23,4% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Суммарный объем этих операций достиг 189,5 ...
Финансовые знания без границ
12 декабря 2018 года
711
Как правильно вести учет доходов и расходов? Какие финансовые продукты могут быть полезны в том или ином случае? Ответы на эти и другие вопросы смогут получить воспитанники рязанского Центра образования ...
Рязанцы обменяли мелочи почти на 1,3 млн рублей
10 декабря 2018 года
1014
За время акции «Монетная неделя в ЦФО», которую проводил Банк России совместно с кредитными учреждениями с 26 ноября по 2 декабря, жители Рязанской области обменяли монет различных номиналов на общую сумму 1 ...
Форекс брокер Alpari уходит из Белиза
7 декабря 2018 года
1458
Эксклюзив: «Бренд Альпари принял решение не продлевать лицензию регулятора Белиза в рамках стратегии развития»; В ближайшее время клиенты будут переведены в Сент-Винсент. Международная группа компаний ...

Последние новости

Смотреть все
Почта Банк и Федерация компьютерного спорта проведут автограф-сессии со звездами киберспорта на гранд-финале международного Кубка России
14 декабря 2018 года
190
Почта Банк выступил генеральным партнером открытого международного Кубка России по киберспорту, гранд-финал которого пройдет 15-16 декабря 2018 г. в Тюмени под эгидой Федерации компьютерного спорта России (ФКС России). Уникальность турнира в том, ...
За пять лет половину дорог Рязанской области приведут в нормативное состояние
14 декабря 2018 года
230
В период до 2024 года более половины рязанских дорог будут приведены в состояние, соответствующее нормативным требованиям, сообщил губернатор региона Николай Любимов. В настоящее время стандартам отвечает лишь 21% автомобильных трасс области, ...
Владимир Путин рассказал, кто может быть президентом
14 декабря 2018 года
271
Лидер РФ Владимир Путин в рамках форума в Ярославле рассказал, кто может быть президентом. По его словам, эту должность способен занять человек любой профессии, но данному делу необходимо посвятить всю жизнь. Путин добавил, что чаще всего ...
Чаще всего платежные карты рязанцы используют для небольших ежедневных покупок
14 декабря 2018 года
337
В Рязанской области за январь-сентябрь 2018 года держателями платежных карт совершено 74,2 млн операций. Это на 23,4% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Суммарный объем этих операций достиг 189,5 млрд рублей, увеличившись на 7,4%. ...
МЭР прогнозирует ускорение инфляции до 0,6% в декабре
13 декабря 2018 года
537
В России в декабре могут ускориться темпы роста инфляции. В месячном выражении показатели увеличатся от 0,5% до 0,6%. В ноябре потребительские цены подскочили на 0,5%. Прогноз предоставило Минэкономразвития. Глава МЭР Максим Орешкин объявил, что ...
Следуйте за нами