19:43
+9 C°
Пробки:   1
$
63.9450
72.3602

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1690
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
У фальшивомонетчиков в почёте пятитысячные российские банкноты
19 апреля 2019
264
В банковском секторе Рязанской области в I квартале 2019 года выявлено 47 фальшивых денежных знаков Банка России. По сравнению с IV кварталом 2018 года количество изъятых поддельных банкнот снизилось
17 апреля – День денег
17 апреля 2019
607
17 апреля любители праздновать отмечают День денег. Дата неофициальная, но это отличный повод поговорить о деньгах, узнать об их истории. Например, какие деньги были непосредственно связаны с рязанско
Малый и средний бизнес стал активнее кредитоваться
16 апреля 2019
743
Только за январь 2019 года предприятия малого и среднего бизнеса (МСП) Рязанской области оформили банковских кредитов на 3,17 млрд рублей. Это на 60% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В
Рязанцы сегодня напишут диктант по финансовой грамотности
10 апреля 2019
1635
Рязанская область – один из 12 регионов, где 10 апреля 2019 года пройдет диктант по финансовой киберграмотности. В пилотном проекте Банка России и Российской государственной детской библиотеки п
Должники предлагают расплатиться по долгу овощами и акциями. Причины неплатежей и рейтинг самых оригинальных отговорок
9 апреля 2019
1618
В настоящий момент в активной работе коллекторских агентств находится более 1 трлн. рублей переуступленной банковской задолженности или порядка 6,5 млн. долгов. Кроме того, в рамках агентской схемы еж

Последние новости

Смотреть все
Индекс деловой активности ГлобалМедиа PMI, март 2019
17 апреля 2019
2751
По результатам проведённого анализа состояния индекса деловой активности в сфере услуг Российской Федерации (ГлобалМедиа PMI),  в марте аналитики вычислили небольшой рост индикатора 51,2%, в срав
У фальшивомонетчиков в почёте пятитысячные российские банкноты
19 апреля 2019
264
В банковском секторе Рязанской области в I квартале 2019 года выявлено 47 фальшивых денежных знаков Банка России. По сравнению с IV кварталом 2018 года количество изъятых поддельных банкнот снизилось
В Рязани в производство строительной пленки инвестировали 1,2 млрд рублей
19 апреля 2019
267
В Рязани открыли завод по производству строительной пленки. Корпорация «ТехноНИКОЛЬ» инвестировала в проект 1,2 млрд рублей. На запуске присутствовал губернатор Николай Любимов. В России
В России средняя зарплата к 2024 году превысит 63 тыс. рублей
19 апреля 2019
290
В России ожидается рост заработных плат. Среднее значение к 2024 году должно превысить 63 тыс. рублей. Сведения содержатся в прогнозе Минэкономразвития. В номинальном значении оклады россиян вырастут
Рязанская область налаживает сотрудничество с Татарстаном
18 апреля 2019
423
Рязанская область намерена налаживать сотрудничество с Татарстаном в сфере культуры и туризма. Прибывшую в республику делегацию возглавил министр культуры Виталий Попов. В рамках встречи с коллегами
Следуйте за нами