15:06
Пробки:   5
$
81.4933
92.8370

Как медицинские лаборатории справляются с наплывом заявок на проведение тестов?

30 ноября 2020
4200
3 мин.
3
1
Как медицинские лаборатории справляются с наплывом заявок на проведение тестов?

Осень 2020 года стала настоящим испытанием не только для государственных, но и для частных клиник и лабораторий. К уже давно знакомым гриппу и ОРВИ прибавился коронавирус.

Заявки по телефону и онлайн-запросы в медучреждения для проведения анализов только в Санкт-Петербурге за сутки насчитывают около 40 тысяч. Причем сегодня в городе работает 48 лабораторий, которые проводят диагностику.

О том, как лаборатории работают в период пандемии, и какие сервисы помогают справиться с постоянно возрастающим числом обращений жителей Рязани, рассказывает Николай Толстов, генеральный директор медицинской лаборатории «Резус-Фактор».

Собственные лаборатории в городе

«Медицинская лаборатория «Резус-Фактор» работает в Рязани с 2012 года и имеет большую сеть офисов по городу и области. Мы одна из немногих компаний, которая не является франшизой и полностью представлена на собственной базе, другими словами, мы имеем свою собственную лабораторию», - рассказывает Николай Толстов.

Благодаря наличию своей исследовательской площадки компании удается справляться с большим числом заказов. Не надо договариваться с другими лабораториями, заказывать логистику биоматериалов. В лаборатории «Резус-Фактор» в среднем в день проходит более 500 заказов. В экстренных ситуациях для пациентов доступны срочные анализы, которые выполняются в течение 2 часов.

«Мы работаем без обеда 6 дней в неделю, оказываем платные услуги, а также по полисам ОМС. Нас выбирают для лабораторной диагностики и профилактики здоровья как частные лица, так и представители коммерческих организаций», - добавил Николай Толстов.

Постоянная связь с пациентами

Еще одним преимуществом медицинской лаборатории «Резус-Фактор» является наличие качественной и надежной телефонной связи. Уже на этапе консультирования и приема заявок лаборатория оперативно реагирует на телефонные звонки клиентов. По данным «Резус-Фактор», у компании - не более 1% пропущенных звонков.

«IP-телефония помогла нам организовать централизованный трафик обращений клиентов. Изначально для этой цели мы подключили многоканальный телефонный номер. Все заявки теперь приходят на единый номер, а затем обращения распределяются по разным офисам в зависимости от запросов и пожеланий пациентов», - комментирует Николай Толстов.

Корпоративная телефонная сеть компании «Резус-Фактор» построена на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис». В лаборатории подключена очередь звонков, чтобы иметь возможность обработать все заявки по телефону, а также включена запись и статистика телефонных разговоров.

«Современная телефония позволяют нам оперативно анализировать объем звонков и качество их обработки. Интеграция с CRM сделала наш трафик обращений максимально прозрачным и понятным, у нас сразу всплыли все узкие места по сервису и работе персонала. Ну и самый главный наш плюс - это стабильная работа наших сервисов», - комментирует Николай Толстов.

Оперативная работа сотрудников лаборатории

Не менее важными для клиентов медицинских лабораторий являются и удаленные коммуникации. Так компания «Резус-Фактор» пересылает готовые результаты на электронные адреса пациентов. Записаться на сдачу анализов, получить предварительную консультацию и рассчитать итоговую стоимость услуг можно онлайн или по корпоративному телефону.

«В сложившихся эпидемиологических условиях для нас важно позаботиться о здоровье наших клиентов. Как показывает опыт нашей компании, сделать это можно только с помощью оперативной и качественной организации нашей деятельности: быстро записать на прием, в минимально возможные сроки и качественно выполнить анализ, максимально оперативно информировать о результатах», - делится успехом работы своей компании в период пандемии Николай Толстов.

Персоны1 и Компании2 в новости

Генеральный директор медицинского центра «Резус-Фактор»
№145

Новости по теме

Николай Любимов рассказал о развитии экономики Рязанской области. Глава региона поднял важную тему на «Откровенном разговоре» с представителями профсоюзов. Рязанская область оказалась среди 15 лучших регионов по поддержке пострадавшего о...
15 февраля 2022
Рязань, Смоленск, Сургут, Тверь и Ярославль - новые города, мобильные номера которых теперь доступны для подключения в Телфин. По данным Телфин, спрос на виртуальные мобильные номера регионов России растет. Более 52% подключений было совершено с окт...
9 февраля 2022
Станислав Подоль предложил увольнять всех непривитых от коронавируса жителей Рязанской области. Депутат Облдумы прокомментировал эпидемиологическую ситуацию на плановом заседании. Подоль рассказал, что на некоторых предприятиях доля вакцинированного...
28 января 2022
Экономисты оценили вероятность нового экономического кризиса в России в наступившем году. Перечислены также факторы, способные ухудшить ситуацию. Профессор РУДН Людмила Шкваря рассказала, что все кризисы в истории страны, наблюдаемые в течение 24 ле...
12 января 2022
В РФ после выхода в постковидную реальность экономика перешла на новую траекторию роста. Ситуацию прокомментировал возглавляющий Минэкономразвития Максим Решетников. Министр считает, что острая фаза экономического кризиса преодолена. За счет мер, пр...
18 декабря 2021
В Рязанской области на заседании правительства подвели итоги исполнения бюджета за девять месяцев. Отчет заслушал губернатор Николай Любимов. Доходы бюджета исполнены на 75,8%. В денежном выражении речь идет о 52 млрд рублях. Расходная часть казны с...
10 ноября 2021

Последние новости

В России по прошествии первого квартала число субъектов МСП превысило отметку в 6,7 млн. С начала ведения реестра показатель стал рекордным. Данные приводит Корпорация МСП. «Сектор малого и среднего предпринимательства в России продолжает посл...
6 мая 2025
Алексей Геннадьевич Никонов — это имя, знакомое многим в мире российского бизнеса. Он родился в Екатеринбурге, и с тех пор его жизнь стала ярким примером успешного предпринимательства и общественной активности. Несмотря на то что точная дата ег...
5 мая 2025
Ежемесячно пользователи программы лояльности Инго Бонус получают повышенный кешбэк в одной из популярных категорий. В мае Ингосстрах Банк вернет до 10% кешбэка за оплату покупок в спортивных магазинах. «Весной растет спрос на товары для активн...
5 мая 2025
В Рязанской области открылся новый эко-парк, который может стать драйвером развития туризма. Проект реализован на территории Касимова. Иван Бахилов рассказал о нем на своем канале в Telegram сразу после церемонии открытия. Инвестор реализовал проект...
5 мая 2025
США продолжают вести торговую войну с Китаем. На этом фоне рынок России заполонили китайские товары. Ситуацию прокомментировал экономист Михаил Делягин. Делягин считает, что действия США приведут в быстрому разделению мира на макрорегионы. Зоны...
5 мая 2025
Василий Колташов высказал свое мнение на счет ухода западных брендов из России, которые сейчас рассматривают возможность возвращения. Политолог и экономист считает принятое ими решение политической акцией. Колташов считает, что РФ не простит удар, к...
4 мая 2025
Рейтинг компаний
1 упоминаний

Общественная редакция в Рязани

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8208631168
Умерли за год
20442378
Родились за год
50291868